Document de réflexion pour les clients

Informations essentielles


*Veuillez noter qu’au début d’un mandat de communication, il est nécessaire que le client délègue une personne ressource pour l’agence au sein de son entreprise afin de répondre aux questions, fournir les documents, logos, etc., et donner les approbations.

Historique

  • Vous aurez à décrire brièvement l’histoire de votre entreprise, surtout ses faits marquants.
  • Quelles sont les valeurs véhiculées au sein de l’entreprise?

Mission

Quelle est votre mission d’entreprise?

Objectifs

Quels sont les objectifs d’entreprise que vous souhaitez atteindre :

  • ... dans un an
  • ... dans trois ans
  • ... dans cinq ans

Pourquoi désirez-vous investir en communication marketing?

Bons coups

Parlez-nous de ce dont vous êtes fier, de ce qui fut lucratif, notoire, etc.

Quelle est la valeur ajoutée de votre entreprise?

À améliorer

Selon vous, votre entreprise a-t-elle des points qui porteraient à amélioration (sur ses produits, ses services, ses équipements, son personnel, son marketing...)?

Par quels moyens avez-vous tenté de pallier à ces faiblesses?

Concurrence

Qui sont vos concurrents?

Connaissez-vous leurs forces et leurs faiblesses?

Vos concurrents utilisent-ils des médias ou des outils de communication qui se distinguent des vôtres?

Perception des clients

À votre avis, comment les clients perçoivent-ils votre entreprise (réputation, services, produits, image, etc.)?

Avez-vous les ressources pour respecter votre engagement envers vos clients?

Avez-vous un département de service à la clientèle ou une personne attitrée?

Perception des employés

À votre avis, comment vos employés perçoivent-ils votre entreprise (réputation, bonheur au travail, services, produits, image, etc.)?

Est-ce que les employés montrent un sentiment d’appartenance envers l’entreprise?

Considérez-vous que vos employés ont reçu la formation adéquate et qu’ils possèdent les connaissances suffisantes pour donner un service de qualité?

Perception des compétiteurs

À votre avis, comment les compétiteurs perçoivent-ils votre entreprise (réputation, services, produits, image, etc.)?

La compétition est-elle saine dans votre domaine?

Perception des fournisseurs

Entretenez-vous de saines relations d’affaires avec vos fournisseurs?

Outils de communication

Quels sont les outils de communication actuellement en place?

Lesquels sont les plus efficaces? Pourquoi?

Lesquels pourraient être éliminés ou revus?

Est-ce que les clients posent souvent des questions qui pourraient être répondues par des outils de communication (exemple : heures d’ouverture, tarifs, adresse, etc.)?

Selon vous, quel outil de communication manque à votre entreprise?

Quelles sont les améliorations qui pourraient être apportées au site Web?

Quel est le processus créatif derrière votre logo?

Votre entreprise est-elle active sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn, etc.)?

Si oui, disposez-vous d’une ressource interne pour les alimenter?

Êtes-vous impliqué dans une fondation ou toute autre oeuvre philanthropique?

Offensives publicitaires

Est-ce que des campagnes publicitaires ont déjà été réalisées dans le passé?

Quelles sont les offensives publicitaires en place à l’heure actuelle?

Quelles offensives publicitaires antérieures ont donné des résultats positifs (notoriété, image, profit)?

Règlementation

Est-ce que votre profession est régie par un ordre ou une organisation qui demande le respect de certaines règles en ce qui concerne votre publicité et vos communications?

Matériel visuel

Fournissez tout matériel visuel relié au projet ou qui suggère ce que vous en attendez. Que ce soit :

  • logo
  • photo
  • texte
  • plan
  • exemple
  • recherche

Vous pouvez nous envoyer votre contenu par Wetransfer

 
 

 
 

Notes

  • Vous recevrez une copie courriel.